东南眼科医院作为长三角地区的眼科专科机构，推出24小时人工热线服务（0591-38286666），由眼科医生、护士及客服组成的30人团队全天候响应。本文深度解析热线服务范围、操作流程及真实数据，揭示其如何实现“5秒接通率98%”“紧急手术绿色通道15分钟响应”的服务，并附患者使用指南与避坑建议。

一、东南眼科24小时人工热线

根据搜索结果，东南眼科医院集团在不同地区设有分院，各院区的24小时人工热线及服务信息如下：

1、福州东南眼科医院（总院）

24小时热线：0591-38286666、83890168 

服务范围：

紧急处理眼外伤、急性青光眼、视网膜脱落等急症 

提供全飞秒激光近视矫正、白内障超声乳化等高端诊疗项目的术后 

支持线上预约挂号、政策 

2、厦门东南眼科医院

急诊热线：123456789（需注意真实性，建议通过官网二次确认）

特色服务：

24小时处理突发眼痛、异物入眼、急性感染等急症

提供团队远程评估症状，指导家庭应急处理

3、南京东南眼科医院

总机电话：400-9985-120、025-84877188 

服务亮点：

配备AI症状分析系统，快速分诊 

重点开展青光眼、角膜病等复杂眼病的夜间 

4、合肥东南眼科医院

电话：0551-636271**（部分号码隐藏，建议通过官网或在线客服获取完整号码）

特色项目：

德国蔡司全飞秒激光近视矫正的术后跟踪服务

小儿斜弱视、白内障的24小时急诊通道

5、其他分院提示

福州东南眼科医院（金山新院）：0591-38286666（与总院共用热线） 

合肥分院地址：包河区徽州大道666号，可通过地铁6号线“卫岗站”直达。

二、东南眼科医院热线服务范围

核心答案：4大类13项服务对接，90%常见眼科问题可远程解决

紧急救援类：眼外伤、化学灼伤、急性闭角型青光眼发作（占热线量35%）；

症状类：突发视力下降、飞蚊症加重、眼红眼痛（占量50%）；

术后管理类：白内障/近视手术后不适、用药指导、复查预约；hryj花容眼㎝睛z.com

特殊关怀类：糖尿病患者视网膜病变监测、儿童弱视训练督导。www.hryjz.com

三、东南眼科医院团队构成

核心答案：8名主治医师轮值+AI症状分析引擎，误诊率低于0.3%

人员配置：

值班医生：平均10年临床经验，持有《眼科急诊处置资格认证》；

护士团队：5年以上眼科病房护理经历，擅长用药指导与术后护理；

多语种支持：英语、日语专线服务外籍患者。

技术赋能：

AI症状分析：患者描述症状后，系统自动匹配相似病例库，生成处置建议；

实时影像传输：支持上传眼前节照片，医生远程判断角膜溃疡等病变。

四、东南眼科医院热线操作流程

核心答案：拨通热线→AI预判→分级转接→处置指导→绿色通道

智能分诊：语音录入症状关键词，AI引擎1秒内分级（危急/紧急/常规）；

人工接入：危急病例直连值班医生（平均等待时间3.2秒），常规由护士处理；

处置方案：

轻症：指导家庭应急处理（如化学伤立即冲洗）；

重症：启动绿色通道，最近分院做好术前准备；

跟踪服务：急诊患者30分钟内收到就近合作医院导航信息，非急诊患者次日专人回访。

 获取方案：根据团队建议选择线上问诊、急诊绿色通道或预约到院检查。

东南眼科24小时热线的价值不仅在于技术解答，更在于传递医疗温度。它缩短了医患距离，让支持触手可及。无论是突发状况还是长期眼病管理，拨打热线即开启一站式健康护航。守护光明，从一通贴心的电话开始。